MPPCHS Helpline Number, Contact Details और Complaint कैसे दर्ज करें?
मध्य प्रदेश पावर कंपनी कैशलेस स्वास्थ्य योजना (MPPCHS) का लाभ उठाते समय कई बार ऐसी परिस्थितियाँ आ जाती हैं जहाँ आपको तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है। चाहे वह ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन के दौरान कोई तकनीकी समस्या हो, अस्पताल द्वारा कैशलेस इलाज देने से मना करना हो, या क्लेम राशि के निपटान (Settlement) में देरी हो।
ऐसी सभी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए योजना प्रबंधन (Management) और योजना क्रियान्वयन एजेंसी (ISA) ने विशेष हेल्पलाइन नंबर, ईमेल पते और शिकायत निवारण (Grievance Redressal) तंत्र स्थापित किया है।
इस आर्टिकल में हम आपको योजना से संबंधित सभी आधिकारिक संपर्क सूत्रों (Contact Details) और शिकायत दर्ज करने की स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया की जानकारी देंगे।
विषय सूची (Table of Contents)
- MPPCHS और ISA के आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर
- ग्रीवांस रिड्रेसल (शिकायत निवारण) प्रक्रिया
- अस्पताल द्वारा इलाज से मना करने पर क्या करें?
- शक्ति भवन, जबलपुर स्थित हेल्प डेस्क की जानकारी
- अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
1. MPPCHS और ISA के आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर
योजना के सुचारू संचालन के लिए नियुक्त की गई ISA (Implementation Support Agency) द्वारा 24x7 काम करने वाला कॉल सेंटर चलाया जाता है:
- टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर (Toll-Free Number):
1800-233-1266या सामान्य बिजली उपभोक्ता हेल्पलाइन1912 - WhatsApp सपोर्ट नंबर:
94258-07257(यह विशेष रूप से पूर्व क्षेत्र वितरण कंपनी के अंतर्गत दस्तावेजों से संबंधित पूछताछ के लिए है) - आधिकारिक ईमेल पता (Email Support):
mppchs.support@mpez.co.inयाmpez.nidaan@gmail.com
सलाह: किसी भी पूछताछ के समय अपना Employee ID या PPO नंबर और अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर अवश्य तैयार रखें।
2. ग्रीवांस रिड्रेसल (शिकायत निवारण) प्रक्रिया
यदि आपकी शिकायत का निवारण सामान्य कॉल सेंटर के माध्यम से नहीं हो पाता है, तो आप निम्नलिखित तीन-स्तरीय (Three-tier) शिकायत प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं:
- प्रथम स्तर (Level 1 - ISA Helpdesk): सर्वप्रथम अपनी शिकायत लिखित रूप में ISA की वेबसाइट या ईमेल पर भेजें।
- द्वितीय स्तर (Level 2 - Company Nodal Officer): यदि 7 दिनों के भीतर जवाब न मिले, तो अपनी संबंधित कंपनी (जैसे MPPGCL, Transco) के मनोनीत नोडल अधिकारी (Nodal Officer) को शिकायत अग्रेषित करें।
- तृतीय स्तर (Level 3 - Trust Committee): गंभीर वित्तीय विवादों के मामलों में मामला सीधे बिजली कंपनी के केंद्रीय स्वास्थ्य न्यास (Health Trust Committee) को भेजा जाता है, जिसका निर्णय अंतिम होता है।
3. अस्पताल द्वारा इलाज से मना करने पर क्या करें?
यदि कोई सूचीबद्ध नेटवर्क अस्पताल (Network Hospital) आपका ई-कार्ड स्वीकार करने से मना करता है या एडवांस पैसों की मांग करता है:
- तुरंत संपर्क करें: अस्पताल के काउंटर से ही सीधे ISA के टोल-फ्री नंबर पर कॉल करें और ड्यूटी पर मौजूद प्रतिनिधि को बात कराएं।
- लिखित शिकायत: यदि समस्या हल न हो, तो अस्पताल के नाम, काउंटर स्टाफ के विवरण और मना करने के कारण के साथ आधिकारिक ईमेल पर शिकायत भेजें।
- अस्थायी भुगतान: गंभीर स्थितियों में पहले इलाज कराएं और बाद में आपातकालीन नियमों के तहत रीइम्बर्समेंट (Claim) के लिए दावा प्रस्तुत करें।
4. शक्ति भवन, जबलपुर स्थित हेल्प डेस्क की जानकारी
सेवानिवृत्त पेंशनरों और उन कर्मचारियों के लिए जिन्हें ऑनलाइन फॉर्म भरने में कठिनाई आती है, जबलपुर में एक भौतिक हेल्प डेस्क स्थापित किया गया है:
- स्थान: ब्लॉक नंबर 7 व 9, शक्ति भवन, रामपुर, जबलपुर (म.प्र.)
- कार्य समय: शासकीय कार्य दिवसों में सुबह 10:30 बजे से शाम 5:30 बजे तक।
- सुविधाएं: यहाँ कर्मचारी स्वयं उपस्थित होकर आवश्यक दस्तावेज (जैसे आधार कार्ड, बैंक रसीद) जमा कर अपना रजिस्ट्रेशन पूरा करवा सकते हैं।
5. अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
Q1. क्या शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क देना होता है?
उत्तर: नहीं, कॉल सेंटर, ईमेल या हेल्प डेस्क के माध्यम से शिकायत दर्ज कराना पूरी तरह से निःशुल्क है।
Q2. यदि मेरा मोबाइल नंबर आधार से लिंक नहीं है, तो ओटीपी की शिकायत कहाँ करें?
उत्तर: इसके लिए आपको अपने नजदीकी आधार केंद्र पर जाकर मोबाइल नंबर अपडेट कराना होगा। योजना का हेल्प डेस्क आधार के सर्वर में सुधार नहीं कर सकता।
नोट: सटीक नियमों की पुष्टि के लिए आधिकारिक पोर्टल (mppchs.mpez.co.in) या अपने HR विभाग से संपर्क करें।
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